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Revista Latina de Comunicación Social 27 – mayo de 2000 |
| Edita: LAboratorio de Tecnologías de la Información y Nuevos Análisis de Comunicación Social |
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Interactividad, información, promoción y valor de portal de las televisiones locales en la Red (2.544 palabras – 10 páginas) Lic. Elvira García de Torres © Lic. María José Pou Amérigo © Ciencias de la Información - CEU San Pablo - Valencia Asociación Valenciana de Investigadores en Comunicación y Periodismo Digit@l El presente estudio se concibe como una aportación a una línea de investigación en medios de comunicación electrónicos impulsada por la Asociación Valenciana de Investigadores en Comunicación y Periodismo Digital. (1). Tomamos como referencia un trabajo preliminar, presentado en el congreso Comunicar en la Era Digital, que examina la interactividad y la información de las páginas web de las televisiones locales valencianas (2) a partir de un programa de codificación de 72 variables, que se aplica a las páginas de nueve televisiones locales valencianas, la semana del 14 al 21 de febrero de 1999: TVV-Canal 9, Televisión de Elche, Tele-Safor, Televisión de Villena, Canal 55 de Benidorm, Canal Castelló, Valencia-TeVe, Televisión de Silla y Ribera Televisión (Alzira). Pretendemos ahora poner a prueba de nuevo el conjunto de variables seleccionadas para el primer estudio, que quiere ser exhaustivo en los cuatro campos que se abordan (valor de portal, interactividad, información y promoción) y establecer un contexto de interpretación más amplio para los resultados obtenidos en dicha investigación. Para ello, se ha creado una muestra de similares características (aleatoria y compuesta de ocho televisiones locales y una autonómica), que servirá de contraste para evaluar y matizar aquellas conclusiones: TV20 Televisió de Terrasa (Cataluña), Ferrolterra TV (La Coruña), Onda Giralda TV (Andalucía), Tele 7 Bizkaia (País Vasco), Telemadrid (Madrid), Telecáceres (Cáceres), La Palma (Canarias), Televisión de Occidente (Asturias) y Televisió de Figueres (Cataluña), examinadas durante la semana del 11 al 28 de abril de 1999. Dado el alcance limitado de la muestra de nuestro primer trabajo, no consideramos apropiado tomar como hipótesis para la presente investigación las conclusiones establecidas entonces, aunque entendemos que sí pueden ser revalidadas o cuestionadas al sumar a aquella muestra la que es objeto de análisis en esta ocasión. En síntesis, las conclusiones hacían referencia a la escasa retroalimentación favorecida desde los sitiosweb, diferencias entre los medios locales y autonómicos a favor de los segundos y preferencia por los contenidos autorreferenciales frente a los informativos, fundamentalmente por razones económicas y empresariales. Marco teórico y parámetros de codificación Nuestro análisis trata de responder a tres cuestiones que surgen con el desarrollo de las nuevas tecnologías y que se plantean en el ámbito de la reflexión teórica. En primer lugar, tratamos de comprobar si en la práctica los nuevos flujos de tráfico de la información (conversación) se imponen a los flujos tradicionales. Es decir, intentamos averiguar si los modelos comunicativos interactivos resultan o no apropiados como alternativa a los grandes modelos tradicionales de la comunicación de masas. (2). Así pues, un aspecto esencial son los canales para la retroactividad. Es más, el desequilibrio relacional (modalidad de mando) se cuestiona desde la perspectiva semiótica y el desequilibrio estructural (feedback limitado y un emisor frente a múltiples receptores) desde las nuevas tecnologías. (3). En segundo lugar, las nuevas tecnologías, en el ámbito de la recepción, plantean el problema de la fragmentación. En este sentido, descubrimos el "valor de portal" que se impone a finales de la década de los 90 en Internet. Una técnica de marketing para crear "sitios masivos", siendo uno de sus valores la personalización. El valor de portal se manifiesta en recursos tecnológicos (programación gratuita, correo electrónico, buscadores etc.) y en los contenidos que resultan más atractivos a una audiencia amplia. Tradicionalmente, son los grandes buscadores uno de los principales recursos, así como medios de comunicación dispuestos a ofrecer su información en exclusiva. En España, Excite con Retevisión y Olé con Telefónica son los primeros intentos, resultado de recientes operaciones empresariales, de crear fuertes puertas de entrada en la red. Este poder de atracción para una página web es dinámico y, al parecer, recientemente descubierto (4). Un portal presta atención a tres áreas básicas: servicios base (búsqueda, correo electrónico gratuito, personalización, tiempo, resultados deportivos, etc.), productos (noticias, entretenimiento y comercio) y Comunidad (chats, foros, mensajería, páginas web instantáneas...).(5). Por último, siendo la televisión el medio mejor preparado para responder al reto de la información multimedia en la red, nos preguntamos si, efectivamente, este potencial es asumido por los medios para asegurarse el liderazgo en la red. La extrapolación del concepto multimedia a un sistema multimedia "... puede entenderse como hipernavegación, donde, con la misma estructura no lineal, los estímulos informativos no serían exclusivamente textuales, sino también gráficos o sonoros".(6). En Internet la tradicional distinción sectorial (prensa, radio, televisión) carece de sentido y es la televisión quien mejor puede afrontar el reto multimedia. La vocación informativa de las televisiones en Internet se manifiesta no sólo en la incorporación de recursos audiovisuales sino también en el tipo de información que se ofrece: titulares, resúmenes, archivos, información a la carta, de acuerdo con las posibilidades del canal. Frente a esta opción -aprovechar sus recursos informativos-, existe la posibilidad de procurar proyección promocional del medio. Pretendemos abordar también la tensión promocional-informativa, para lo que se proponen los siguientes parámetros. En suma, en cuanto a los contenidos, las variables que se tienen en cuenta se agrupan en cuatro áreas: valor de portal, grado de interactividad, autopromoción y producción informativa. Interactividad, participación e información en la televisión local La muestra seleccionada se compone de ocho televisiones locales y una autonómica, para respetar la composición de la muestra empleada en el trabajo anterior y poder comparar los resultados. Para mantener los criterios de composición, la selección de las televisiones locales que componen esta segunda muestra es aleatoria y queda constituida por los siguientes medios: TV20 Televisió de Terrasa (Cataluña), Ferrolterra TV (La Coruña), Onda Giralda TV (Andalucía), Tele 7 Bizkaia (País Vasco), Telemadrid (Madrid), Telecáceres (Cáceres), La Palma (Canarias), Televisión de Occidente (Asturias) y Televisió de Figueres (Cataluña). Los resultados que se ofrecen a continuación consisten en una exposición de los contenidos de dichas páginas, analizadas a partir de los parámetros expuestos: valor de portal, interactividad, información y promoción. Al comparar los resultados obtenidos por emisoras, encontramos dos grupos de medios: uno, formado por TV20 Televisió de Terrasa y Telemadrid, y un segundo, conformado por el resto de emisoras. La particularidad del primer grupo reside en su puntuación en interactividad, valor de portal e información, área ésta en la que destaca especialmente la televisión de Terrasa.
Esta situación es similar a la encontrada para las televisiones valencianas en un estudio anterior, en el que Canal 9 y Valencia TeVe mostraban valores superiores al resto. La mayor diferencia entre ambas muestras está en el área informativa, lo que se explica, en este caso, por la escasa dedicación a la información por parte de las dos televisiones valencianas ya mencionadas. Canal 9 ofrece las entradillas de algunas informaciones en versión textual y Valencia TeVe no incluye ningún tipo de información de actualidad, frente al papel destacado que adquieren las noticias en Telemadrid y Televisión de Terrasa, en la muestra que se examina ahora. De las nueve variables consideradas en autopromoción, encontramos que ninguna televisión recurre a la opción de ayudar al navegante a establecer la página del medio como página principal.
No todas las televisiones incluyen rejilla de programación pero sí, en todos los casos, referencias a los contenidos, desde la exhaustiva Telemadrid a la parca televisión de La Palma. Podemos, pues, hablar de gran proyección promocional. Como se observa en el gráfico adjunto, objetivos, programación y declaración institucional son los recursos de autopromoción que más puntúan, y tanto en la muestra 11-18 de abril como en el conjunto de televisiones valencianas examinado en la semana del 14 al 21 de febrero. En cuanto a la información, los resultados de la muestra de televisiones locales examinados en la presente ocasión son más alentadores, pero sólo Telemadrid y TV20 de Terrasa recurren a estos contenidos, por lo que, en general, la situación es similar a la encontrada para la Comunidad Valenciana.
Telemadrid, en un intento de aproximarse a la actualización de los contenidos informativos, incluye un ticker en casi todas las secciones. Aun así, destacamos también la ausencia de recursos multimedia y de personalización en el ámbito informativo. Subrayamos también que el área de chat sí es explotado por algunas de las televisiones valencianas, mientras que este servicio no se ofrece en ninguna web de la segunda muestra. Como se muestra gráficamente, apenas dos televisiones, en cualquiera de las muestras, ofrece algún tipo de recurso informativo.
Hay coincidencia casi absoluta en recursos interactivos y éstos son: e-mail o correo electrónico del webmaster, e-mail del medio, e-mail de programas, tablón de opiniones y links. La principal diferencia aparece en el servicio de chat, ya mencionado.
El principal canal para la interacción en las páginas web de las televisiones locales es el correo electrónico general del medio. En el gráfico se puede ver el número de televisiones que, en cada una de las dos muestras, incorpora cada uno de los recursos.
Por último, el valor de portal obtiene distintos resultados en las dos muestras, siendo menor, en conjunto la variedad de recursos en las televisiones de la segunda muestra.
El valor de portal encontrado es menor en la muestra actual, pero la tendencia es similar en ambos conjuntos de páginas web. Ningún servicio con valor de portal es ofrecido por más de tres televisiones en ninguna de las dos muestras.
En suma, la diferencia más destacada entre las dos muestras se halla en el área de la información. La interactividad se limita por lo general a un e-mail del medio (equivalente a cartas al Director o Defensor del Lector) y desaprovechando el potencial de Internet. Ninguna cadena ofrece información multimedia o archivos sonoros y, salvo Canal 9, Tele Elche (en la primera muestra) y Telemadrid y TV20 (en la segunda) tampoco información de actualidad en modo texto. Las diferencias encontradas entre televisiones autonómicas y locales se manifiestan de nuevo y podemos concluir como en nuestro trabajo anterior, hablando del "universo mítico" de la interactividad, la participación y la información, frente a una realidad en la que la mayoría de las páginas analizadas se caracterizan por recurrir al feedback tradicional (e-mail generalista), mostrar contenidos promocionales y no informativos e ignorar los recursos que les ayudan a distinguirse como portales frente a otras alternativas. Razones empresariales explican los resultados en el caso de la muestra correspondiente a la Comunidad Valenciana. En cuanto al conjunto de parámetros, en este segundo estudio han surgido algunas cuestiones que no podían ser recogidas con precisión por el aparato generado para la primera investigación. En cuanto al conjunto de parámetros, en este segundo estudio han surgido algunas cuestiones que no podían ser recogidas con precisión por el aparato generado para la primera investigación.
Es el caso del e-mail para asuntos técnicos, los libros de visitas, la publicidad, las preguntas más frecuentes (FAQ) y los datos de audiencia de las televisiones en emisión convencional, que deberían tenerse en cuenta en futuras investigaciones. Notas
* Trabajo presentado en las VI Jornadas Internacionales de Jóvenes Investigadores en Ciencias de la Información (Valencia, abril de 1999)
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